Что значит доставка ems. Ожидает курьерской доставки. Общие сведения о компании EMS Russian Post

Экспресс-отправления EMS - это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение Почты России. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, а также узнать, доступна ли курьерская доставка, можно воспользоваться или .

Также Вы можете ознакомиться с тарифами на доставку экспресс-отправлений EMS:

Ограничения

Вес: до 31,5 кг - по России, до 20 кг - в Австралию, Англию, Аргентину, на Арубу, в Бахрейн, на Бермудские о-ва, в Вануату, Гайану, Гибралтар, на Доминику, в Израиль, Испанию, Казахстан, Малави, Монголию, Мьянму, Новую Каледонию, Польшу, Сирию, Суринам, Тринидад и Тобаго, на Украину, в Экваториальную Гвинею, до 10 кг - в Гамбию, на Каймановы о-ва, Кубу, Теркс и Кайкос, до 30 кг - в остальные страны.
Сумма длины и периметра наибольшей стороны – не более 300 см
Длина, ширина, высота – не более 150 см

Как отправить

Убедитесь, что не пересылаете ничего
Если вы отправляете письмо или небольшую посылку, курьер или сотрудник почтового отделения предоставит вам (максимальный размер - 60 × 70 см). Или вы можете упаковать отправление сами согласно .
или отдайте отправление сотруднику .
Чтобы перенести или отменить вызов курьера, позвоните в службу EMS 8 800 200 50 55.
Чтобы заказать дополнительные услуги объявленной ценности, наложенного платежа, описи вложения или СМС-уведомления, обратитесь к курьеру или сотруднику почтового отделения.
Сохраняйте чек с трек-номером, который выдал сотрудник почтового отделения или экземпляр адресного бланка, который выдал курьер.

Как получить

Получить отправление может адресат (при предъявлении удостоверения личности) или его доверенное лицо (при предъявлении нотариально заверенной доверенности).
В день доставки адресату позвонит курьер.
Если не удалось дозвониться до адресата или его не оказалось на месте, курьер оставит извещение в почтовом ящике.
Адресат может договориться на удобное время доставки, позвонив в службу EMS 8 800 200 50 55, или забрать отправление из почтового отделения.
Можно заказать доставку на другой адрес в том же населенном пункте, это добавит 2 дня к доставке.

Дополнительные услуги

Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки.
Наложенный платеж. Чтобы получить посылку, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности.
Объявленная ценность. Ваша посылка застрахована. Если с посылкой что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб.
СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Только для посылок по РФ.

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

EMS (Express Mail Service) - это международный сервис экспресс-доставки почтовой корреспонденции, действующий в большинстве стран - участниц Всемирного почтового союза. Под экспресс-доставкой подразумевается, ясное дело, ускоренная доставка, однако насколько она ускорена? Каковы в реальности сроки доставки EMS из-за границы?

Для того чтобы понять, сколько будет идти отправление EMS из той или иной страны, нужно разобраться, как именно действует эта служба доставки. Принцип доставки EMS такой же, как и у обычной почты: в доставке международного почтового отправления (МПО) принимают участие две почтовые службы - страны-отправителя и страны-получателя.

Сначала посылку принимают от клиента в отделении EMS страны-отправителя. Она проходит сортировку и направляется в один из логистических центров. После этого она покидает территорию страны-отправителя и начинает свой путь в страну назначения. В этом пути она может проходить один или несколько транзитных пунктов на территории других стран.

По прибытии в страну назначения МПО попадает в зону ответственности EMS страны-получателя. Она проходит таможенный контроль и доставляется по адресу получателя. Получается, что срок доставки EMS будет зависеть от того, насколько оперативно сработают службы экспресс-доставки обеих стран - страны отправления и страны назначения.

Для примера давайте попробуем вычислить, сколько идет посылка из США в Россию , отправленная службой EMS. Сервису экспресс-доставки EMS в США соответствует способ доставки , предлагаемый Почтовой службой США (USPS). На сайте USPS (usps.com) для МПО, отправляемых этим способом, указан срок доставки от 3 до 5 рабочих дней.

Однако следует понимать, что этот срок доставки касается лишь того периода, пока посылка находится в зоне ответственности американской почтовой службы. За это время USPS обещает доставить посылку до границы страны назначения , если не возникнет никаких задержек на транзитных пунктов (за сроки обработки и сортировки посылок в транзитных пунктах почта США, естественно, отвечать не может).

Таким образом, 3-5 дней - это тот срок, за который посылка в идеальных условиях доберется до российской таможни. К этому сроку необходимо прибавить и срок доставки EMS по территории России.

Таможенное оформление посылки в норме занимает не больше трех дней с момента ее поступления в место международного почтового обмена (ММПО). Однако при большой загруженности ММПО, а также неправильно заполненной таможенной декларации, наличии в посылке запрещенных товаров и т. п. почтовое отправление может задержаться на таможне.

Сроки доставки EMS по территории России могут составлять от 1 до 6 дней и будут зависеть от того, в какое ММПО пришла посылка и в какой город будет осуществляться доставка по прохождении посылкой таможенного контроля.

Большинство международных отправлений проходят таможенный контроль в Москве. Если на посылке указан московский адрес, адресат может получить ее уже на следующий день после прохождения таможни. А срок доставки EMS из Москвы, к примеру, в Брянск составляет 2-3 дня. С контрольными сроками прохождения посылок можно ознакомиться на сайте EMS Почта России (emspost.ru).

Таким образом, сложив все сроки, можно понять, что реальные сроки доставки EMS из США в Россию составляют примерно 7-14 рабочих дней при благоприятных обстоятельствах. Практика показывает, что доставка может занимать до 20 дней. По такому же принципу можно вычислить время доставки EMS и между другими странами, опираясь на сроки доставки, указанные на сайте EMS нужных стран.

Ожидая экспресс-отправление из-за рубежа, желательно воспользоваться услугой . Тогда вы будете знать, где в данный момент находится ваша посылка , и сможете приблизительно вычислить, сколько еще времени займет ее доставка до пункта назначения.

«EMS Почта России» - дочернее подразделение
крупнейшего российского оператора.

Официальный сайт
http://emspost.ru/

Телефон службы поддержки
8-800-200-50-55

Сервис «Моя посылка» предлагает пользователям простое отслеживание почтовых и курьерских отправлений. Мы работаем с электронными базами данных российских и иностранных служб, в том числе отслеживаем «EMS Почта России». Это дочернее подразделение ФГУП «Почта России», которое специализируется на экспресс-доставке отправлений по РФ, а также в 190 стран мира.

Экспресс-доставка появилась в 1990 году по инициативе Всемирного Почтового Союза. А спустя несколько лет EMS (Express Mail Service) пришла в нашу страну. За два десятилетия на рынке почтовых услуг «EMS Почта России» вышла за границы простой доставки. Сегодня компания предлагает широкий спектр коммуникационных возможностей, в том числе:

таможенное консультирование;
страхование посылок, бандеролей, корреспонденции;
оплата отправлений наложенным платежом;
доставка «от двери до двери»;
индивидуальные решения для корпоративных клиентов и интернет-магазинов.

Преимущественными особенностями «EMS Почта России» являются: бесплатная фирменная упаковка, доставка в нерабочие и праздничные дни, автоматизированные терминалы, обеспечивающие удобное получение отправления. Немаловажно и то, что оператор предлагает выгодные расценки на внутреннюю и международную доставку посылок.

Качество услуг, удобный сервис, выгодные цены - эти факторы стали основной причиной популярности «EMS Почта России». Ежегодно почтовая служба доставляет более 7 млн. отправлений и их число постоянно растет.

Со странностями работы службы «курьерской доставки» EMS «Почта России» сталкивались многие. За многие годы работа конторы не улучшилась ни на йоту. А, возможно, даже ухудшилась. Может быть, и в EMS взяли на вооружение девиз «люди - новая нефть?». О своих злоключениях с EMS рассказывает 4at_ina

EMS претендует не только на звание самой медленной курьерской почты в мире (судя по треку, посылка из Нидерландов выехала 29го сентября, а в Москву приехала только 14го октября). Но ей заодно хочется стать и самой мошеннической почтой: деньги за курьерскую доставку брать (с меня, например, взяли 2500 рублей), а доставку не осуществлять, вынудив клиента забирать посылку самовывозом.

Не знаю, какой именно дизастер случился на этот раз с курьерской службой EMS (старые сотрудники разбежались, а новых дураков не нашлось, весь автопарк разом не прошел ТО и не может получить ОСАГО, чудо-менеджеры рассорились с аутсорсинговым агентством, которое поставляло водителей-гастарбайтеров), но факт остается фактом: доставка по Москве с осени 2017 практически не осуществляется. В соц.сетях злополучные клиенты делятся одинаковой историей: колл-центр ежедневно врет, что «привезут завтра», по факту ничего не привозят, сроки хранения истекают, приходится забирать самовывозом. Отзывы в Гугле об отделении на пр-те Вернадского,18 о том же. Записи на фейсбучной странице самой EMS о том же. Кстати, компания на них уже и реагировать перестала: надо полагать, оптимизировала бойцов SMM-фронта вслед за курьерами.

Теперь о технологиях. Видя по треку, что с 14го октября посылка на Вернадке, а к 18му числу от курьера ни слуха, ни духа, звоню в колл-центр и заказываю доставку на определенный день. Жду ждуном, к вечеру осознаю, что никакой доставки не будет. Опять звоню, колл-центр приносит извинения, оформляет заявку на доставку на завтра. И такой сурка продолждается аж до 25го октября. Помимо заявок оставляю кучу обращений, в том числе о том, что от диспетчерской никакой обратной связи получить невозможно. Оставляю обращение на сайте через форму обратной связи. И, наконец, 26го получаю ответ:

…«Уважаемый клиент. На отправление EA12...........95NL был составлен акт на дефектность. Согласно п. 2.17.19 приказа № 173-п от 18.06.2014 «Порядка приема, обработки, перевозки и вручения отправлений EMS»
дефектные отправления вручаются исключительно в стационарных объектах почтовой связи и вскрываются почтовым работником при вручении адресату. При вручении дефектного почтового отправления, поступившего при акте, адресату предоставляется для ознакомления акт, с которым оно поступило. Если адресат требует вскрыть дефектное отправление, то сотрудник почтового отделения обязан вскрыть в присутствии адресата отправление, сличить вложение с описью вложения или с таможенной декларацией. Если после проверки вложения окажется недостача, замена, полная или частичная порча, то работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с «Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений». По акту проводиться ведомственная проверка. Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось, отправление вручалось без претензий, то акт ф.51-в не составляется, проверка не проводиться. Отправление подготовлено для самозабора. Приносим свои извинения за доставленные неудобства»…

В треке тем временем появляется лживая запись о неудачной попытке доставки ночью 26го октября (разумеется, никто и не пытался ничего доставлять) и сразу же после нее запись о том, что отправление повреждено и/или без вложения. То есть вот так: ждало-ждало оно курьерской доставки аж с 14го октября и от этого ожидания взяло вдруг и самоповредилось, бедное!

Вслед за электронным письмом на телефон приходит смска аналогичного содержания. По крайней мере, хоть какая-то ясность: нужно ехать на Вернадку.

Приезжаю на следующий день. Выносят посылку. Не то, чтобы не растерзанная, даже почти не помятая на вид. Раньше курьеры и в более худшем виде доставляли. Один торец у коробки перемотан фирменным EMS ’овским скотчем в несколько слоев. Прошу вскрыть под камерой. Вскрытие показывает, что под плотно намотанным скотчем никаких повреждений упаковки нет: там целехонький картонный клапан, заправленный внутрь коробки, как и положено. Вложение на месте.

Интересуюсь у сотрудника:

...«это у вас ноу-хау такое, чтобы заставить получателя самого ехать за посылкой, а не доставлять на дом?»...

Смущенно улыбается, отводит глаза, и тихо, стоя спиной к камере произносит:

...«вполне возможно»...

В разговор вступает его коллега:

...«мы же о вас позаботились, заклеили вот, чтобы ничего не потерялось»...

Показывают мне копию акта о доступе к вложению, настолько бледную, что даже сканировать ее не имеет смысла - будет выглядеть как чистый лист. Едва удалось рассмотреть:

Акт составлен только 25го октября, к тому моменту бравый колл-центр уже успел неоднократно наврать, что «завтра привезут», а по треку посылка лежала на Вернадке с 14го

Помимо доступа к вложению обнаружена разница в весе, а именно: фактический 2 кг. 5 г., подавательский 1 кг. 824 г. (то есть за время пути собачка могла подрасти?)

Надо ли говорить, что в отделении на Вернадке мне повстречались другие «товарищи по несчастью» с аналогичными историями? Надо ли говорить, что у отделения на Вернадке невозможно припарковаться (а посылки и по 20-30 кг бывают)? Парковок у огромного здания просто нет, ни платных, ни бесплатных, зато есть обширные газоны, а проезд ко входу перекрыт металлической трубой, изображающей шлагбаум.

Итог: помимо 2500 рублей за несостоявшуюся курьерскую доставку пришлось потратить еще энное количество времени и денег на «ваш звонок очень важен для нас», а также на самовывоз. Отличный способ втюхать клиенту полтора метра фирменного скотча вместо оплаченной курьерской доставки! Надеюсь, по итогам года EMC покажет отличный финансовый результат и выпишет миллионные премии не только руководству, но и лично светочу разума - изобретателю новой технологии обмана клиентов.

Special thanks to