Опросы клиентов: как правильно проводить. Проведение анкетирования покупателей в магазинах Анкета для потенциальных клиентов

Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. В таких условиях важна не только грамотная своевременная реклама и нестандартный подход к организации рекламной промоакции, но и четкая маркетинговая программа по изучению предпочтений, возможностей и потребностей покупательской аудитории. Отличных результатов в этой области помогает добиться периодическое проведение анкетирования среди покупателей.

Анкетирование потребителей - эффективнейший метод маркетинговых исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Кроме того, анкетирование покупателей это "зондирование" потребительского рынка с целью выявления всех возможных недочетов и упущений, связанных с рыночным продвижением товаров и услуг.

При анкетировании потребителей используется опросный лист, содержащий ряд вопросов, прямо или косвенно касающихся темы исследования. Такая форма обратной связи, так же как и дегустация, дает возможность оперативно и достоверно определить вкусы потребителей, оценить их покупательский потенциал, установить степень лояльности к компании и ее деятельности и т.д.

Грамотное составление вопросов является залогом успешного проведения анкетирования и значительно упрощает систематизацию и конечный анализ полученной информации. Формулировка вопросов должна быть четкой, ясной, предельно объективной и не допускать двусмысленности. Необходимо учитывать, что анкетирование покупателей исключительно добровольная акция и любое принуждение к ней может быть расценено негативно.

Маркетинговое анкетирование легко можно использовать не только для сбора аналитической информации, но и в качестве средства дополнительного рекламного воздействия. В таком случае часто применяется схема "заполни анкету и получи скидку (бонус, подарок, купон и т.п.)". Таким образом, маркетинговое исследование принимает вид промоушен акции, стимулирующей потребителя, как к заполнению анкеты, так и к покупке самого товара.

Зачастую подобное стимулирование покупателя не только желательно, но и необходимо. Ведь он тратит на маркетинговое анкетирование личное время, и бонусное предложение будет расценено им как естественный жест благодарности со стороны компании.

В каждом конкретном случае разработка опросного листа и способа анкетирования ведутся исходя из специфики деятельности компании и с учетом поставленных ею целей. Но есть и общие моменты, характерные для большинства мероприятий такого плана. Вот главные задачи, которые решает анкетирование покупателей:

• - оперативное получение информации о потребительской аудитории.
• - определение наиболее эффективных мер по стимулированию сбыта.
• - определение потенциала товара, и поиск оптимальных путей для его успешной реализации.
• - укрепление имиджа компании за счет активной работы с покупателями и предоставления им бонусных предложений.

Безусловно, к разработке анкеты, проведению анкетирования и систематизации полученной информации необходимо привлекать профессиональных исполнителей, обладающих достаточным опытом маркетинговых исследований.

Образец анкеты представлен в (приложении 2).

Закрытые вопросы представлены в (приложении 3).

Открытые вопросы представлены в (приложении 4).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Образец анкеты

АНКЕТА ПОКУПАТЕЛЯ

Уважаемые покупатели ТД "Барс-Ритейл"!

Меня зовут Марина, я представитель ГК "Барс - Ритейл", я бы хотела провести анкетирование среди наших покупателей.

Эта анкета не займет у вас много времени.

Заранее благодарим вас за участие!

1. Укажите, где Вы предпочитаете покупать продукты питания:

гипермаркет

супермаркет

ярмарка выходного дня

минимаркет (магазин шаговой доступности)

2. Что влияет на Ваш выбор торговой точки:

уровень цен место расположения

широта ассортимента качество продукции

график работы наличие автостоянки

уровень обслуживания опыт/отзывы друзей коллег

я удобство планировки магазина

другое (указать)___________________________________________

3. Как часто Вы приобретаете продукты питания в ТД "Барс-Ритейл"?

1 раз в неделю более 3 раз в неделю

2-3 раза в неделю ежедневно

другое(указать)

4. Укажите среднюю сумму Вашей регулярной покупки продуктов питания в ТД "Барс-Ритейл":

менее 100 рублей 101 - 400 рублей 401 - 700 рублей

701 - 1000 рублей свыше 1000 рублей

5. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о продуктах питания в ТД "Барс-Ритейл":

личный опыт от родственников, друзей, коллег

другое(указать)_______________________________________________

6. Устраивает ли Вас качество продуктов питания местных товаропроизводителей?

да, устраивает не совсем устраивает нет, не устраивает

7. Что на Ваш взгляд позволяет продукции быть узнаваемой и пользоваться устойчивым спросом:

наличие регионального бренда

улучшение дизайна и качества упаковки

производство экологически чистых продуктов, без консервантов

проведение выставок, ярмарок, дегустаций

создание сети магазинов фирменной торговли

другое(указать)______________________________________________

8. Укажите, как часто вы приобретаете следующие продукты питания:

9. Укажите Ваш пол:

10. Укажите, к какой возрастной группе Вы относитесь:

до 20 лет 41-50 лет

20-30 лет более 50 лет

11. Укажите Ваш род занятий:

домохозяйка

пенсионер

госслужащий/ военнослужащий

студент/ учащийся

владелец бизнеса, предприниматель

безработный / временно не работающий

работник сферы обслуживания

другое(указать ):_________ _____________________

12. Укажите количество членов семьи, проживающих с Вами:

Всего чел., Из них работающих чел.,

Неработающих чел.

13. Укажите долю затрат на продукты питания в денежном доходе Вашей семьи:

до 25 % до 30% 30 - 40% 40 -50%

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Закрытые вопросы

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Открытые вопросы

Проблема исследования:

В настоящее время наблюдается раздражительное отношение студентов технических специальностей к наличию в списке обязательных предметов курсов по гуманитарным дисциплинам. Студенты утверждают, что предметы эти неинтересны, и не нужно их изучать. Такое отношение к предмету является причиной плохих взаимоотношений с преподавателем. Зачастую у таких студентов возникают сложности при подготовке и экзамену или зачёту. Некоторые сдают на неудовлетворяющую их оценку.

Цель исследования:

Основной целью является выявление тенденций в отношении к гуманитарным наукам студентов БГУИР различных факультетов и специальностей.

Объект исследования:

Студенты всех факультетов БГУИР.

Предмет исследования:

Отношение студентов БГУИР к гуманитарным дисциплинам.

Инструмент исследования:

Анкета из 11 вопросов. Используются как закрытые, так и открытые вопросы.

Методы сбора информации:

Опросный метод – формализованная анкета.

Задачи исследования:

Выявить и сравнить отношение студентов разных факультетов к гуманитарным наукам.

Узнать степень надобности гуманитарных наук.

Определить, какую роль играют гуманитарные науки в жизни студентов.

Изучить их предложения по изменению способов подачи гуманитарных наук.

Гипотеза исследования:

Отношение студентов БГУИР к гуманитарным наукам прямо зависит от их специальности.

Чем старше курс, тем негативнее мнение по этому вопросу.

Старшие курсы раздражают гуманитарные предметы.

Студенты предложат ввести курсы по гуманитарным дисциплинам как необязательные.

Анкета

Уважаемый респондент! Мы, студенты ФИТиУ, просим Вас принять участие в социологическом исследовании «ОБРАЗОВАНИЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ ». Ответьте, пожалуйста, на ряд несложных вопросов, это не займет много времени. Для правильного заполнения анкеты достаточно поставить галочку или обвести вариант ответа, наиболее точно соответствующий вашему мнению. Благодарим за внимание.

Как и другие учащиеся социологических факультетов, студенты Института психологии, социологии и социальных отношений МГПУ регулярно участвуют в проведении социологических опросов. Как правило, они самостоятельно составляют вопросы для анкетирования, которые затем подвергают правке их научные руководители. Ниже приводятся образцы анкет, составленных преподавателями и студентами ИПССО.

Пример анкеты № 1 на тему "Отношение современной молодежи к религии и нравственности"

Уважаемый участник опроса, просим вас ответить на представленные ниже вопросы. Ваши ответы помогут в организации международной конференции "Психология нравственности и религия: XXI век". Опрос имеет анонимный характер, и полученные данные будут использованы только в обобщенном виде. Отвечая на каждый вопрос, выбирайте один вариант ответа (если в формулировке вопроса не указано иное).

• 1. Ваш пол :
  • а) мужской;
  • б) женский.
• 2. Ваш возраст :
  • а) младше 17 лет;
  • б) 17–22 года;
  • в) 23–27 лет;
  • г) старше 27 лет.
• 3. Ваше образование :
  • а) неполное среднее;
  • б) среднее;
  • в) неполное высшее;
  • г) высшее.
• 4. Какую религию Вы исповедуете?
• а) православие;
• б) неправославное христианство (католицизм, протестантизм);
• в) иудаизм;
• г) ислам;
• д) другая (неавраамическая) религия;
• с) я не верю.
• 5. В какой степени Вы относите себя к религиозным людям?

Отметьте один из 10 баллов на шкале, где цифры увеличиваются в порядке возрастания религиозного чувства:

Не верю 12 3 456789 10 Верю

• 6. В Вашей семье существуют какие-либо религиозные традиции или обычаи (посещение храма, проведение обрядов, чтение религиозной литературы и т.п.)?
• а) да;
• б) да, такие традиции существуют, но мы не придаем им большого значения;
• в) нет.
• 7. Как часто Вы посещаете религиозные службы?
• а) никогда;
• б) раз в год или реже;
• в) раз в месяц или раз в полгода;
• г) раз в неделю или чаще.
• 8. Отмечаете ли Вы религиозные праздники?
• а) да, постоянно, у нас есть календарь, где отмечены все праздники нашей веры;
• б) да, но только самые известные;
• в) редко, когда как получится;
• г) нет, в нашем кругу это нс принято.
• 9. Если Вы когда-нибудь принимали участие в религиозных обрядах, то почему?
• а) потому что это необходимо для верующего;
• б) потому что это выглядит со стороны красиво;
• в) участвовал(-а) из простого любопытства;
• г) сходил(-а) за компанию с друзьями (родственниками);
• д) не принимаю участие в подобных ритуалах.
• 10. При выборе одежды (украшений) Вы ориентируетесь на предпочтения вашего вероисповедания?
• а) да, я всегда выбираю одежду, которая не противоречит религиозным нормам;
• б) обычно да, но если вещь очень нравится, то несмотря на несоответствие с нормами моей религии я ее куплю;
• в) религиозная символика в одежде (украшениях) – просто часть моего стиля;
• г) нет, мой облик с религией не связан.
• 11. Оказывает ли религия влияние на Вашу профессиональную (учебную) деятельность?
• а) да, я выбрал(-а) профессию (специальность), которая не противоречит этическим нормам моего вероисповедания;
• б) отчасти, это скорее касается взаимоотношений с сотрудниками (одногруппниками). Мы бескорыстно помогаем друг другу и поздравляем друг друга с религиозными праздниками;
• в) нет, на мою работу (учебу) религия не оказывает никакого воздействия.
• 12. Оказывает ли религия влияние на Ваше поведение (образ жизни)?
• а) да, я всегда живу по предписаниям моей религии и отказываюсь от всего, что подпадает под религиозный запрет;
• б) я пытаюсь соответствовать религиозным этическим нормам (стараюсь не вступать в конфликты с людьми, не ругаюсь, не обманываю намеренно);
• в) мой образ жизни не зависит от религиозных убеждений. Я сам(-а) решаю, как мне жить.
• 13. Какие поступки Вы бы могли оправдать?

Отметьте галочкой наиболее близкие Вам варианты ответа.

14. Какие из 10 библейских заповедей Вы признаете наиболее важными для исполнения?

Отметьте галочкой близкие Вам варианты ответа.

• 15. Доверяете ли Вы современному духовенству?
• а) да;
• б) нет.
• 16. Способны ли Вы совершить поступок, который является неприемлемым с позиции вашего вероисповедания, но не порицается, а может быть, даже одобряется обществом?
• а) однозначно нет;
• б) а почему бы и нет? В конце концов, сейчас в обществе принято много такого, что не одобряется с точки зрения религии;
• в) на мои поступки не может влиять вероисповедание.
• 17. Укажите Ваше отношение к лицам, поступающим безнравственно, но лишь в тех случаях, когда в отступлении от морали не видно вреда для окружающих?
• а) терпимое (с пониманием);
• б) безразличное;
• в) резко отрицательное.
• 18. Почему некоторые люди пренебрегают нормами морали?
• а) люди искренне не осознают их важности для общества;
• б) люди просто пытаются самоутвердиться;
• в) люди привыкли не соблюдать установленные другими правила;
• г) люди уверены, что их не накажут;
• д) нормы морали слишком сложны для соблюдения;
• е) другое.
• 19. Как Вам кажется, чем можно оправдать безнравственные поступки?
• а) юным возрастом;
• б) незначительностью причиненного людям морального или материального ущерба;
• в) действием в состоянии крайней жизненной необходимости;
• г) незнанием норм морали;
• л) ничем;
• е) другое.
• 20. Согласны ли Вы с утверждением о том, что современный образ жизни и светская система ценностей способствуют распространению аморальных поступков?
• а) да;
• б) нет.
• 21. Как, по Вашему мнению, можно предотвратить распространение безнравственности в обществе?
• а) разъяснением практической важности соблюдения норм морали;
• б) ужесточением наказания за разные правонарушения;
• в) личным примером;
• г) пропагандой религиозных нравственных ценностей;
• д) другое.
• 22. Нужно ли ввести в школах и вузах учебную дисциплину, которая бы знакомила учащихся с основными положениями религиозных доктрин?
• а) да, нужно ввести как обязательный предмет "Основы религиозного знания", причем желательно, чтобы занятия вел священнослужитель;
• б) можно ввести лишь чисто ознакомительный курс вроде "Истории религий" или "Религиоведения";
• в) любую подобную дисциплину можно преподавать лишь факультативно, по желанию учащихся;
• г) у нас светское государство, и всякая пропаганда религии должна быть вынесена за пределы учебных заведений.

Спасибо за участие!

Пример анкеты № 2 на тему "Отношение московской молодежи к идеям феминизма"

Здравствуйте! Предлагаем Вам принять участие в социологическом опросе молодежи. Пожалуйста, ответьте на 20 вопросов. Анкета анонимна, а полученные данные будут использованы в научных и практических целях.

• 1. Ваш пол :
  • а) женский;
  • б) мужской.
• 2. Ваш возраст :
  • а) 18–21 год;
  • б) 22–25 лет;
  • в) 26–29 лет.
• 3. Ваше образование :
  • а) ниже среднего;
  • б) среднее;
  • в) среднее специальное;
  • г) неоконченное высшее;
  • д) высшее.
• 4. Ваше семейное положение :
  • а) не женат/не замужем;
  • б) женат/замужем;
  • в) гражданский брак.
• 5. Как Вы считаете, феминизм – это :
  • а) борьба дискриминируемых женщин за уравнение с мужчинами в социальных правах;
  • б) стремление женщин к господству над мужчинами;
  • в) политическое движение, целью которого является предоставление женщинам избирательных прав;
• 6. Как Вы относитесь к идеям феминизма?
• а) полностью одобряю;
• б) частично одобряю;
• в) категорически отрицаю;
• г) отношусь равнодушно.
• 7. Сохранился ли феминизм до настоящего времени?
• а) да, конечно;
• б) да, но он сильно изменился за последние годы;
• в) нет.
• 8. На сегодняшний день в России существует ряд женских общественных движений. Как Вы считаете, демонстрируют ли их действия идеи феминизма?
• а) да, потому что женщины в них отстаивают права женщин;
• б) возможно, но это не имеет смысла в России;
• в) нет, так как у них нет конкретной идеологии;
• г) другое (напишите, что именно);
• д) затрудняюсь ответить.
• 9. В настоящее время ущемлены ли права женщин в России?
• а) да;
• б) да, в некоторых вопросах;
• в) нет.
• 10. Равноправие между мужчиной и женщиной – это :
  • а) равные социальные права;
  • б) равные права и обязанности;

η) что-то из области фантастики;

• г) другое (напишите, что именно).
• 11. Могут ли мужчина и женщина меняться социальными ролями?
• а) да, конечно: мужчина может выполнять обязанности женщины, а женщина – обязанности мужчины;
• б) да, могут, но не во всех сферах деятельности;
• в) да, могут, но ни к чему хорошему это, как правило, не приводит;
• г) нет, это противоестественно.
• 12. Если женщина занимает "правящую" позицию в семье, то это :
  • а) недопустимо;
  • б) нормально;
  • в) допустимо в том случае, если она пользуется данным положением во благо семье и не принижая супруга;
  • г) другое (напишите, что именно).
• 13. Оттолкнет ли Вас попытка представителей противоположного пола доминировать над Вами?
• а) да, в любом случае;
• б) нет, на умеренном уровне это допустимо;
• в) нет, я отношусь к этому спокойно.
• 14. Как увлечение девушек феминизмом может повлиять на их общение с молодыми людьми?
• а) никак;
• б) большинство таких девушек будут одинокими;
• в) молодые люди получат стимул взять все в отношениях в свои руки;
• г) молодые люди "сядут на шею" таким девушкам;
• д) будут постоянные ссоры по поводу того, кто в отношениях главный;
• ж) затрудняюсь ответить.
• 15. Что может привести молодого человека к согласию с идеями феминизма?
• а) принципиальная поддержка идеи социального равноправия;
• б) влияние круга общения, в котором имеются девушки-феминистки;
• в) влияние гендерных стереотипов, сформировавшихся в семье;
• г) любовь к девушке-феминистке;
• л) влияние пропаганды;
• е) другое (напишите, что именно);
• ж) затрудняюсь ответить.
• 16. Насколько легко молодому человеку общаться с девушкой, признающей идеи феминизма?
• а) вполне легко;
• б) трудно;
• в) просто невозможно;
• г) затрудняюсь ответить.
• 17. Каковы основные проблемы, которые могут возникнуть во время общения молодого человека с девушкой-феминисткой?
• а) конфликт из-за обоюдного стремления к лидерству;
• б) взаимное непонимание;
• в) желание поменьше общаться друг с другом;
• г) конфликт из-за стремления молодого человека "перевоспитать" свою подругу;
• д) насмешки и оскорбления со стороны партнера;
• е) никаких проблем быть не должно;
• ж) другое (напишите, что именно);
• з) затрудняюсь ответить.
• 18. Какие чувства вызывает у Вас образ девушки-феминистки?
• а) привлекает;
• б) вызывает любопытство;
• в) вызывает смех;
• г) отталкивает;
• д) вызывает равнодушие;
• е) другое (напишите, что именно).
• 19. Стали бы Вы общаться с девушкой-феминисткой?
• а) да, так как я тоже придерживаюсь идей феминизма;
• б) да, так как для меня идейные разногласия не столь важны;
• в) да, но с большой осторожностью;
• г) нет, ни в коем случае;
• д) затрудняюсь ответить.
• 20. Есть ли среди Ваших знакомых люди, склонные к феминизму?
• а) да, я общаюсь с таким человеком (людьми);
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.

Спасибо!

Пример анкеты № 3 на тему "Проблема безработицы молодых специалистов"

Уважаемый респондент!

Просим вас принять участие в социологическом исследовании, проводимом с целью выяснения отношения московской молодежи к проблеме безработицы молодых специалистов. Вам будет предложено несколько вопросов. Выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Анонимность и конфиденциальность полученной информации гарантируем.

• 1. Как Вы думаете, безработица – это :
  • а) в целом позитивное явление в экономике страны (стимул для повышения квалификации и активности населения);
  • б) закономерная реальность (издержки рыночной экономики, без которых она не сможет работать);
  • в) негативное явление (причина социальных конфликтов и роста преступности).
• 2. Как Вы считаете, каков уровень безработицы сегодня в Москве?
• а) высокий;
• б) нормальный (естественный);
• в) низкий.
• 3. Каковы, по Вашему мнению, основные причины безработицы в Москве?
• а) сокращение промышленного производства;
• б) приток мигрантов из ближнего зарубежья;
• в) появление совершенно новых отраслей экономики, для которых трудно подобрать кадры;
• г) другое (напишите)____________________________.
• 4. Какие категории людей, но Вашему мнению, сегодня больше других подвержены безработице?
• а) молодые люди;
• б) люди среднего возраста (от 30 до 40 лет);
• в) люди старшего возраста (от 40 до 55 лет);
• г) пенсионеры;
• д) другое (укажите)______________________________.
• 5. Ваши планы по окончании вуза?
• а) пойду работать;
• б) продолжу учебу в своем вузе (магистратура, аспирантура);
• в) собираюсь получить новое образование в другом вузе;
• г) пойду служить в армию;
• д) свой вариант__________________________________.
• 6. При трудоустройстве вы рассчитываете на :
  • а) содействие родственников и друзей;
  • б) помощь учебного заведения;
  • в) службу занятости;
  • г) агентства по трудоустройству;
  • д) собственные способности;
  • е) благоприятное стечение обстоятельств;
  • ж) другое (укажите)______________________________.
• 7. Какие причины, на Ваш взгляд, могут повлиять на отказ в трудоустройстве молодого специалиста?
• а) отсутствие практического опыта;
• б) не импонирующие работодателю личные качества кандидата;
• в) неблагоприятное семейное положение;
• г) недостаток образования;
• д) отсутствие вакантных мест;
• е) предубеждение администрации против "зеленых" сотрудников;
• ж) иные причины__________________________________.
• 8. Желали бы Вы пройти "последипломную" стажировку на предприятии с вероятностью дальнейшего трудоустройства?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 9. Пытались ли Вы когда-нибудь трудоустроиться?
• а) да;
• б) нет.
• 10. Есть ли у Вас острая необходимость в получении работы?
• а) да;
• б) нет.
• 11. Что для Вас первостепенно при выборе места работы?
• а) уровень предлагаемого заработка;
• б) престижность фирмы;
• в) социально-психологический климат в организации;
• г) сфера деятельности;
• д) возможность самовыражения;
• е) возможность профессионального роста;
• ж) получение практического опыта;
• з) гибкий график работы;
• и) другое___________________________________.
• 12. Расцениваете ли Вы занятие предпринимательской деятельностью как альтернативу для себя в случае невозможности трудоустроиться?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 13. Если бы Вы организовывали собственный бизнес, чем бы вы занимались?
• 14. Чем лично Вас не устраивает безработица?
• а) понижение социального статуса;
• б) отсутствие денег;
• в) узкий круг общения;
• г) невозможность реализовать себя;
• д) материальная зависимость от родителей;
• е) ничем;
• ж) другое____________________________________.
• 15. Какие причины, по-Вашему, способствуют безработице молодых специалистов в Москве?
• а) излишние претензии самих молодых людей к желаемому месту работы;
• б) отсутствие желания работодателей в трудоустройстве молодых специалистов;
• в) недостаток внимания местной администрации к вопросам занятости молодежи Москвы;
• г) нежелание самих молодых людей трудиться;
• д) другое______________________________________.
• 16. На Ваш взгляд, в Москве легче найти работу, чем в других городах?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 17. Ситуация, когда молодой специалист с высшим образованием нс работает, обусловлена :
  • а) невозможностью трудоустроиться;
  • б) нежеланием трудиться;
  • в) не удовлетворяющими условиями труда.
• 18. Как Вы считаете, можно ли бороться с проблемой безработицы?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 19. Как Вы считаете, какие существуют пути борьбы с безработицей?
• а) создание новых рабочих мест;
• б) создание бирж труда и иных видов служб занятости;
• в) повышение квалификации работников;
• г) поддержка развития малого и среднего бизнеса;
• д) перераспределение рабочих мест в пользу местного населения перед приезжими;
• г) другое___________________________________.
• 20. Считаете ли Вы, что предприятия должны заранее готовить для себя специалистов, заключая договора с учебными заведениями о трудоустройстве их выпускников?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 21. Какую помощь Вы хотели бы получить от специалиста- профконсультанта службы занятости?
• а) узнать, какие профессии пользуются спросом на рынке труда;
• б) пройти тестирование с целью профессионального самоопределения;
• в) выбрать учебное заведение для последующего поступления;
• г) найти работу;
• д) никакую;
• е) другую помощь__________________________________.
• 22. Как Вы думаете, кто виноват в сегодняшней ситуации с безработицей молодых специалистов?
• а) государство;
• б) биржи труда;
• в) молодежь;
• г) работодатели;
• д) предприятия;
• е) учебные заведения;
• 23. Есть ли сегодня в Вашей семье безработные?
• а) да;
• б) нет.
• 24. Как Вы считаете, в какой форме государство могло бы поддерживать ищущих работу молодых специалистов? (Отметьте несколько пунктов);
• а) организация курсов повышения квалификации (или переквалификации);
• б) распределение выпускников вузов на работу по их специальности;
• в) финансовая поддержка при открытии собственного дела;
• г) создание рабочих мест;
• д) развитие молодежных бирж труда;
• е) создание центров социально-психологической адаптации выпускников;
• ж) другое (напишите)_________________________________.
• 25. Как Вы относитесь к случаям отказа при приеме на работу женщин?
• а) на мой взгляд, это надуманная проблема;
• б) с пониманием – есть профессии, предназначенные только для мужчин;
• в) отрицательно – половая дискриминация недопустима. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
• 26. Ваш возраст?
• а) менее 20 лет;
• б) от 20 до 25 лет;
• в) от 25 до 30 лет.
• 27. Ваш пол?
• а) мужской;
• б) женский.
• 28. Какое у Вас образование?
• а) среднее общее;
• б) начальное профессиональное;
• в) среднее профессиональное;
• г) высшее;
• д) неоконченное высшее.

Спасибо! Успехов в трудоустройстве!

Пример анкеты № 4 на тему "Причины возникновения конфликтов в молодой семье"

• 1. Ваш пол?
• а) мужской;
• б) женский.
• 2. Ваш возраст?
• а) до 21 года;
• б) 21–25 лет;
• в) 26–30 лег;
• г) 31–35 лет.
• 3. Ваше образование?
• а) среднее;
• б) среднее специальное;
• в) неоконченное высшее;
• г) высшее.
• 4. Ваш брак официально зарегистрирован?
• а) да, наш брак зарегистрирован в ЗАГСе;
• б) нет, мы живем "гражданским браком";
• в) я не состою в брачных отношениях.
• 5. Укажите продолжительность Вашего брака :
  • а) до 1 года;
  • б) 1–3 года;
  • в) 4–6 лет;
  • г) 7–9 лет;
  • д) более 9 лет;
  • е) я не состою в браке.
• 6. Есть ли у Вас дети?
• а) да, один ребенок;
• б) да, двое детей;
• в) трое и более детей;
• г) детей нет, но мы планируем завести ребенка;
• д) детей нет, и пока мы не планируем их рожать.
• 7. Вас устраивает доход Вашей семьи?
• а) да, полностью;
• б) скорее да;
• в) не совсем;
• г) нет, полностью не устраивает.
• 8. Укажите Ваши жилищные условия :
  • а) имеем собственное жилье;
  • б) живем с родителями (другими родственниками);
  • в) снимаем жилье;
  • г) взяли жилье в ипотечный кредит;
  • д) живем в общежитии.
• 9. Насколько Вас устраивают Ваши жилищные условия?
• а) полностью устраивают;
• б) устраивают, но не совсем;
• в) совершенно не устраивают.
• 10. Как Вы оцениваете психологическую обстановку в Вашей семье?
• а) благоприятная;
• б) удовлетворительная;
• в) дискомфортная;
• г) конфликтная.
• 11. У Вас происходят серьезные конфликты в семье?
• а) да, часто;
• б) да, время от времени;
• в) нет.
• 12. Каковы основные причины конфликтов в Вашей семье? Можно выбрать несколько вариантов ответа :
  • а) жилищный вопрос, бытовая неустроенность;
  • б) нехватка финансовых средств, невысокий уровень дохода;
  • в) проблемы с трудоустройством;
  • г) проблемы с устройством детей в (до-)школьное учреждение;
  • д) проблемы во взаимоотношениях с родителями одного или обоих супругов;
  • е) вредные привычки (алкоголизм, курение, игромания);
  • ж) отсутствие тепла в отношениях, проблемы общения;
  • з) супружеская неверность, ревность;
  • и) отсутствие общих интересов, разница в образовании;
  • к) грубость, насилие со стороны супруга(-и);
  • л) отсутствие общих взглядов, убеждений (политических, религиозных);
  • м) желание супруга(-и) делать карьеру;
  • н) проблемы с рождением, воспитанием ребенка;
  • о) выплата долга (кредита);
  • п) в нашей семье нет конфликтов;
  • р) другое (напишите, что именно)__________________________.
• 13. Каковы, но Вашему мнению, основные проблемы молодых семей в нашей стране? Можно выбрать несколько вариантов ответа :
  • а) жилищные проблемы;
  • б) низкие зарплаты;
  • в) безработица;
  • г) необходимость сочетать работу с учебой;
  • д) отсутствие поддержки со стороны государства;
  • е) проблемы в личных взаимоотношениях супругов;
  • ж) конфликты между родителями и детьми;
  • з) неподготовленность молодежи к принятию ответственных решений;
  • и) другое (напишите, что именно)____________________________.
• 14. Что чаще приводит к созданию конфликтных ситуаций в семье?
• а) социальные проблемы (бытовая неустроенность, нехватка денег);
• б) психологические проблемы (отсутствие взаимопонимания, разница в характерах);
• в) ценностные расхождения (разные убеждения и интересы);
• г) затрудняюсь ответить.
• 15. Влияет ли на конфликты в Вашей семье социально-экономическая ситуация, сложившаяся в стране?
• а) да, и очень сильно;
• б) да, но незначительно;
• в) нет, нс влияет;
• г) затрудняюсь ответить.
• 16. Насколько серьезно разная этническая (или религиозная) принадлежность супругов может повлиять на семейные конфликты?
• а) очень сильно влияет;
• б) влияет, но только если между супругами нет любви;
• в) практически не влияет;
• г) затрудняюсь ответить.
• 17. Есть ли прямая взаимосвязь между семейными конфликтами и уровнем образования супругов?
• а) да, конечно;
• б) да, но она редко проявляется;
• в) нет;
• г) затрудняюсь ответить.
• 18. Как Вы считаете, кто должен решать проблемы молодых семей?
• а) сами супруги самостоятельно;
• б) супруги при помощи родных и близких;
• в) государство;
• г) другое (напишите, что именно)___________________________
• 19. Как Вы относитесь к государственной политике поддержки молодой семьи?
• а) считаю ее эффективной;
• б) считаю ее неэффективной;
• в) затрудняюсь ответить.
• 20. Участвуете ли Вы в каких-либо государственных программах поддержки молодых семей?
• а) нет;
• б) нет, но хотели бы;
• в) да, участвуем (укажите, в каких именно)______________________

Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых - анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.

Что это такое?

В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.

Главное

Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.

Вступление

Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).

Начало

Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них - это чаще всего так называемая "анатомичка". То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда - количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).

Основная часть

Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы - это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет

Окончание

Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения - это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.

Финал

Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,- это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.